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自治区消费维权工作领导小组、办公室 及成员单位职责分工

发布时间: 2012-08-26   作者:本站编辑   来源: 新疆维吾尔自治区消费维权领导小组办公室
摘要: 为了切实保护广大消费者合法权益,加大消费者合法权益的保护力度,进一步加强地区、部门和行业之间的密切...

        为了切实保护广大消费者合法权益,加大消费者合法权益的保护力度,进一步加强地区、部门和行业之间的密切联系、协调联动,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《新疆维吾尔自治区实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等有关消费者权益保护法律、法规及相关规定和自治区各厅、局(消协理事单位)“三定”方案,现制定自治区消费维权工作领导小组、领导小组办公室和领导小组各成员单位消费维权工作职责及分工如下:
       一、消费维权工作领导小组的主要职责:
       1、贯彻落实党和国家有关消费者权益保护法律、法规和方针、政策,研究制定自治区消费维权工作指导意见,为我区的消费立法和消费政策提供依据;
       2、统筹安排部署全区消费教育引导和消费侵权案件与消费纠纷调解的处理工作;
       3、组织制定和完善消费维权工作协作机制及各项制度;
       4、协调解决各成员单位的合作配合,安排部署开展有关消费年主题活动、3·15宣传咨询服务活动和联合专项整治活动;
       5、研究决定其他消费维权工作。
       二、消费维权工作领导小组办公室的主要职责:
       1、负责自治区消费维权工作领导小组的日常工作,落实工作机制的各项制度和考核体系的实施;
       2、负责筹备召开消费维权工作领导小组联席会议,督促、落实领导小组联席会议决议的执行情况;
       3、组织、协调有关消费领域的重大突发事件和群体投诉的联动应急处理;协调成员单位查处侵害消费者权益案件和纠纷投诉调解的日常工作;
       4、组织、协调各部门和行业开展消费者教育与引导工作;
       5、实现部门和行业消费动态及查处消费者侵权案件和纠纷投诉信息的互通、互联,做好信息汇总和上报工作;
       6、组织、协调开展有关消费年主题活动和3·15宣传咨询服务活动;
       7、完成领导小组交办的其他事宜。
       三、领导小组各成员单位的主要职责                     
       1、工商行政管理部门:承担依法规范和维护各类市场经营秩序、监督管理市场交易行为的责任;组织开展消费教育与引导工作;负责处理商品交易或服务领域(含网络)中涉及商品质量、食品安全、侵权假冒、商业广告及宣传、合同格式条款等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报,依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。
       2、商务行政管理部门:承担商贸服务业(含餐饮业、住宿业)、零售业、拍卖、典当、租赁、汽车流通、旧货交易、物流配送、商业特许、加盟和连锁经营、电子商务的行业规范与监督管理责任;负责处理有关方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       3、旅游行政管理部门:承担规范旅游市场秩序、监督管理旅游服务质量的责任;负责处理有关旅游企业(含旅行社及分支机构、星级宾馆、景区)和从业人员(含导游人员)等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       4、卫生行政管理部门:承担医疗服务行业、餐饮服务食品安全和公共场所卫生监督管理,负责处理有关医疗质量、安全、服务,餐饮服务食品安全以及公共场所卫生等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       5、住房与城乡建设行政管理部门:承担规范与监管房地产开发、销售、房屋中介、房屋租赁、物业服务以及建筑工程质量安全责任;负责处理有关商品房质量、商品房销售、物业服务以及房屋中介、房屋租赁等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       6、交通运输行政管理部门:承担道路客货运输、水路运输市场监管责任;负责处理道路客货运输、水路运输、客货运站场、机动车维修、机动车驾驶员培训、道路运输从业人员等方面有关消费者的咨询、申(投)诉和举报;对城市公交和出租汽车市场的监管暂按现行管理模式执行。
       7、质量监督行政管理部门:承担产品质量安全监督工作和管理产品质量仲裁检验和质量鉴定工作;负责处理产品质量和计量以及食品及相关产品生产加工环节的质量安全等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报,依法查处侵害消费者合法权益的质量违法行为。
       8、价格监督行政管理部门:指导协调、组织实施市场价格监管和价格社会监督工作;负责处理消费者有关价格政策咨询、价格违法行为的申(投)诉和举报,依法查处商品和服务价格的违法行为和不正当价格行为。
       9、食品药品监督行政管理部门:承担保健食品、化妆品、药品和医疗器械的监督管理;负责处理保健食品、化妆品、药品、医疗器械产品质量和广告宣传等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       10、通信行政管理部门:承担通信行业的监督管理;负责处理通信行业服务质量等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       11、农业行政管理部门(含农牧业机械管理局):会同消费者协会组织实施农民消费者种植、农资以及农牧机械等农业生产资料的教育、培训与指导;承担农产品和农业生产资料质量安全监管,负责处理有关消费者的咨询、申(投)诉和举报。
       12、教育行政管理部门:会同消费者协会组织实施有关消费知识普及与教育;负责审批、监督管理自费出国留学中介服务机构、成人非学历职业教育培训机构和学前教育机构,会同有关部门处理有关消费者的咨询、申(投)诉和举报。
       13、文化行政管理部门:承担对文化领域的经营活动(文艺演出、文化娱乐和文化艺术品市场)和网吧等上网服务场所以及网络游戏服务的监督管理;负责处理有关消费者的咨询、申(投)诉和举报。
       14、新闻出版行政管理部门:承担对新闻出版行业市场监督管理;负责处理音像制品、印刷、出版物和互联网出版活动等方面有关消费者的咨询、申(投)诉和举报。
       15、体育行政管理部门:促进多元化体育服务体系建设和群众体育事业发展,行使对公共体育设施的监督管理,推动全民健身的职责;负责有关消费者的咨询、申(投)诉和举报。
       16、司法行政管理部门:会同消费者协会组织实施有关消费者权益保护的法制宣传教育;指导、监督、管理符合法律援助条件的特困消费者的法律援助。
       17、广播电视行政管理部门:配合消费者协会组织实施有关消费者权益保护的宣传、教育与引导;负责处理信息网络视听节目(含IP电视、网络广播电视、手机视听节目)等方面有关消费者的咨询、申(投)诉和举报。
       18、环境保护行政管理部门:会同消费者协会组织实施有关环境保护知识普及与教育;承担环境污染防治的监督管理;负责有关消费者的咨询、申(投)诉和举报。
       19、中国保监会新疆监管局:承担商业保险的规范与监督管理,维护保险市场秩序;负责处理商业保险企业(保险公司、专业和兼业代理机构)、营销人员经营行为和保险产品等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       20、中国银监会新疆监管局:承担银行行业的规范与监督管理;负责处理银行业金融机构、从业人员经营行为和银行产品等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       21、新疆邮政管理局:承担邮政行业的规范与监督管理;负责处理邮政、快递经营机构、业务和从业人员行为等方面的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       22、新疆出入境检验检疫局:会同消费者协会组织实施有关消费知识普及与教育;承担进出口经营、生产企业及相关企业的产品质量安全的监督管理;会同有关部门处理流通环节进口产品质量安全的消费者咨询、申(投)诉和举报。
       23、总工会、妇联、团委与消费者协会共同组织实施有关消费知识、消费政策及相关法律规定的宣传、普及与教育;协助消费者协会等有关部门处理职工、妇女儿童、青少年等消费群体的消费纠纷。
       24、消费者协会在政府及消费维权工作领导小组统一领导下,充分发挥理事会和 “一会两站”基层组织以及消费维权志愿者队伍等3·15消费维权网络的优势,深入普及消费教育与引导,向消费者提供消费信息和咨询服务;积极受理消费者投诉,依法对投诉事项进行调查、调解;广泛开展商品与服务的社会监督,对损害消费者合法权益的行为,向有关行政管理部门反映、查询,提出建议,并通过大众媒体予以揭露、批评。
       四、推进消费大维权工作的几点要求
       1、各级政府要充分认识消费维权工作是改善和保障民生的有力抓手,也是扩大消费需求的重要手段。把开展消费教育与引导和查处侵害消费者合法权益工作做为党和政府的“民心工程”,做为促进经济发展、规范市场秩序和维护社会稳定的一项重要工作,与当地平安建设、诚信建设和文明建设有机结合起来,统筹安排,狠抓落实。
       2、各相关职能部门要在当地政府及上级部门的领导下,认真履行职责,加强协调配合。要进一步强化大局意识和服务意识,提高工作效率,充分发挥本部门职能优势和作用,开展消费教育“进农村、进社区、进市场、进学校、进企业”活动,积极协助各级消协组织解决开展消费教育引导和处理消费者投诉中遇到的困难和问题。
       3、各地、各部门要建立完善对消费维权工作的激励和惩治机制,对依法经营、履责守约和消费维权工作突出的单位和个人,要予以表彰和奖励。严厉惩处危害公共利益和消费者权益的违法行为,对在消费维权工作中不作为和失职、渎职的,要追究单位和个人的责任。
 
                  
                                                                                                                                                                                                                         自治区消费维权工作领导小组 
                                                                                                                                                                                                                               二○一一年九月二十六日

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