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新疆维吾尔自治区消费维权领导小组办公室(总第10期)

发布时间: 2013-06-26   作者:本站编辑   来源: 新疆维吾尔自治区消费维权领导小组办公室
摘要: 2012年,自治区质监局开展五大“质检利剑行动”、各项专项执法打假、重点区域整治、重点及热销产品执法检...

          2012年,自治区消费维权工作领导小组成员单位依据职责,大力开展工作,打假治劣,成效明显。
 

自治区质监局消费维权工作成效显著

         2012年,自治区质监局开展五大“质检利剑行动”、各项专项执法打假、重点区域整治、重点及热销产品执法检查、执法人员培训、突发事件处置,成效明显。全区质监系统共出动执法人员23345人(次),查获案件874起,查获涉案货值1.23亿元,其中大案要案29起,移送公安案件5起,受理申诉案件191起,帮助消费者挽回经济损失232万元,为新疆经济和社会跨越发展作出了积极贡献。
        12365系统建设工作顺利展开,全区配备了200个视频执法单兵和指挥终端,自治区及19个地州市局、103个县(市、区)局全部建立开通了“12365”举报处置系统及网络平台,初步实现举报投诉、咨询服务、风险监测、执法管理、打假指挥等功能,有效提高科学执法、技术执法水平。12365数据分析通报逐步完善,来电26059个,人工受理咨询业务8451起,投诉举报210起,及时预警了食品、建材产品方面存在的突出问题,为专项整治奠定了基础。
 

自治区保监局开通“12378”维权热线
建立消费者权益保护新途径

         2012年4月26日,中国保监会正式开通运行12378保险消费者维权热线,截止2012年11月15日,新疆分中心接听全区14个地州市投诉、咨询等共计1000余件。
         一是建立完善呼叫分中心各项工作制度。制定了《12378保险消费者维权热线投诉新疆保监局快速处理办法》,确保热线工作与新疆保监局信访投诉工作的有效对接,使投诉问题得到及时应答快速处理。二是加强了对分中心人员培训管理。坚持日例会周例会制度及人员培训管理。结合民族人地区实际,增设12378新疆分中心个性化语音导航。三是建立热线投诉处理“绿色通道”。目前全疆28家保险公司,在省级机构共有66人(产险公司37人、寿险公司29人)专(兼)职办理热线投诉,初步建立了消费者、保监局、保险公司三方投诉沟通协调快速处理“绿色通道”。

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