您现在正在浏览:首页 » 热点关注 » 正文

最新文章

本周热门文章排行

2014年新疆消费投诉十大热点分析报告

发布时间: 2015-03-03   作者:自治区消费维权工作领导小组办公室   来源: 本站原创
摘要:

 

2014年新疆消费投诉十大热点分析报告
 
根据自治区工商局12315投诉举报指挥中心数据统计显示,2014年全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息256894件,咨询200357件,占总受理量的77.99%,投诉50430件,占总受理量的19.63%,已办结50375件,办结率99.89%,为消费者挽回经济损失8984.89万元;举报6000件,占总受理量2.34%,已办结5973件,办结率99.55%。其中,投诉集中在:通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、家居用品、餐饮和住宿服务、装修建材、交通运输服务和农资用品十大热点。现发布如下:
1、通讯产品6603件。主要问题有:商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障较为普遍;经营者拒绝履行更换的新手机的“三包”责任;维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务;翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多等。
2、交通工具4735件。主要问题有:汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件等出现质量问题,商家不处理或拖延处理;强制收取押金、定金且不退还;商家不按约定兑现活动内容(赠品等);消费者订购的产品与实际不一致等。
3、服装鞋帽4338件。主要问题有:鞋类商品三包期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题;服装类商品出现开线、抽丝、褪色问题;商家不履行“三包”义务;商家不给消费者提供购货凭证等。
4、家用电器4209件。主要问题有:家用电器出现质量问题,商家不提供维修服务;消费者购买的商品,商家不送货;订购产品与实际产品不符;不提供售后服务;收取定金后,产品缺货或出现质量问题,不退还给消费者等。
5、电信服务3706件。主要问题有:不为消费者办理或变更业务;未开通或使用相关业务仍收取服务费;乱扣费、多收费;擅自变更或停止消费者业务;不履行合同约定;已缴费但不提供网络服务;宽带无法联网等。
6、家居用品3130件。主要问题有:消费者预订的产品与商家提供不一致;产品出现质量问题,商家不处理;消费者购买产品,商家不按约定进行送货等。
7、餐饮和住宿服务1849件。主要问题有:强制收取服务费、餐具费、进场费;商家不履行约定(不退押金、不按约定打折等);提供过期食品或饮料;住宿收费不合理;卫生条件差;商家态度恶劣等。
8、装修建材1840件。主要问题有:消费者订做的产品与提供的产品不符(尺寸、颜色、材质等);购买的产品有质量问题,不予处理;由于商家安装导致的产品不能正常使用的问题;商家拒绝或拖延提供售后服务等。
9、交通运输服务1707件。主要问题有:消费者接受托运服务,商家不送货或拖延送货;运输过程中导致货物受损和货物丢失,商家不予赔偿等。
10、农资用品1530件。主要问题有:农用产品及配件出现质量问题,无法工作;产品出现问题,维修后仍然出现质量问题,商家不处理;假冒伪劣的农药、化肥、种子导致消费者农产品受损,商家不赔偿;提供的产品配件数量缺少等。
据此,自治区工商局提示:保护消费者合法权益是全社会的共同责任,生产者、经营者要依法经营、诚实守信,保障消费者合法权益。各族消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当您的消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时,请及时拨打12315维权电话。
 
 
 
 
2015228
 
Tags: 本文暂无Tags!

版权所有 新疆维吾尔自治区消费维权工作领导小组办公室
技术支持 北京九州讯达科技有限公司