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自治区消协召开新闻发布会

发布时间: 2016-06-03   作者:本站编辑   来源: 本站原创
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自治区消协召开新闻发布会

 

201661日上午,自治区消协召开新闻发布会,向驻乌各大新闻媒体发布了婴儿纸尿裤比较试验工作和乌鲁木齐地区网购消费调查工作情况。

自治区工商局副巡视员秦鹏同志代表自治区消费维权工作领导小组办公室和自治区消费者协会讲话,他指出,自治区消协积极发挥消费者组织社会监督作用,针对当前消费热点和维权难点,运用消费调查评议和比较试验的工作方法和手段,加强了网络购物消费领域和百姓关注的儿童用品的社会监督,从而向我区各族消费者提供真实可靠的消费信息,积极引导和鼓励消费者树立科学、健康、绿色消费的消费观念,为消费者切实、有效的做好服务。并号召各职能部门、消协组织、广大消费者、经营者、新闻媒体单位以及社会各界的共同负起责任,共同参与推动消费者合法权益保护工作。

各大媒体单位的记者、自治区消费维权工作领导小组成员单位领导、企业代表以及工商、消协组织干部80余人参加了发布会。

 

婴儿纸尿裤比较试验情况

 

2016年六一前夕,为了让我区各族消费者了解更多婴儿纸尿裤质量和性能等消费信息,以便科学选购适合宝宝们健康成长的商品,新疆维吾尔自治区消费者协会开展了婴儿纸尿裤比较试验工作。

20165月初,自治区和乌鲁木齐市消协工作人员以普通消费者身份,在乌鲁木齐市大型超市、商场、专业市场、专卖店及网络平台等销售渠道,共购买了24件样品(实体店22件,网络平台2件),涉及标称商标有好之、安尔乐、帮宝适、好奇、雀氏、真优比比、花王等24个品牌的婴儿纸尿裤,基本涵盖了国产和进口的主流品牌。

通过委托自治区质检院轻工产品检验所依据国家标准GB/T 28004-2011《纸尿裤(片、垫)》对商品的外观、偏差、渗透性能、pH、交货水分、微生物指标(细菌菌落总数、大肠菌群、真菌菌落总数)、标志等项目进行了检验。同时还对消费者关心的“可迁移性荧光增白剂”也做了检测。

本次委托检验的24件样品中所检项目全部符合的有19件,有5件样品的“标志”不符合标准要求,主要问题是商品销售包装上未标明生产日期、无执行标准编号、无联系方式等。所检实物质量指标虽然均符合要求,但一些样品的部分指标接近标准的最高限定值。“可迁移性荧光增白剂(定性)”项目参照GB/T20808-2011《纸巾纸》测定只出实测值,不参与判定。通过检测发现有1件样品((占检测总数的4.2%)检出有可迁移性荧光增白剂,按GB/T27741-2011《纸和纸板可迁移性荧光增白剂的测定》规定检测具有很强的可迁移性。

从本次比较试验来看,我区流通领域婴儿纸尿裤总体质量状况比较好,但各品牌之间,部分指标的数据差异还是较为明显的,个别知名品牌产品检测数据已临近国家标准限值,而一些国内品牌数据表现并不输于外资品牌,性价比较高。

消费者在选购商品时,应尽量选择正规渠道购买标志齐全、包装完好的纸尿裤。注意查看以下几点:

1.看柔软度。作为与婴儿皮肤最为紧贴的日用品,一切均以婴儿幼嫩的皮肤为出发点。对于宝宝来说,过硬过粗的纸尿裤用在身上都会像刀刮一样难受,相反,柔软舒适的纸尿裤会让宝宝感觉体贴而有安全感。

2.看外观。纸尿裤外层用料主要是一层像纸布一样的薄膜,作用是防止尿液渗出,但是,有些品牌的外包膜触感与偏胶性大一点,可能对尿液外渗的防御力更高,缺点是触感很不舒服,而且容易引起宝宝皮肤的过敏。

3.看剪裁。每一片纸尿裤都是经过不同模板、不同机器制作成型的,在设计、剪裁、工艺方面都有一定程度的差异。宝宝大腿处腿围的合适剪裁对防止测漏有着重要的作用。选择弹性好、较细密的橡筋剪裁会更柔软牢固、更贴身,大大提高了腿围的防漏性。

4.看厚度。婴儿纸尿裤的厚度也是一个很重要的参考因素,一般来说,较为薄的产品里面都含有较多的吸水树脂,而较厚的则含有绒毛浆较多。但纸尿裤不会因为其厚度而影响其吸收能力,对于宝宝来说,当然越厚的产品其舒适性会越低,甚至影响纸尿片的透气性,引起皮肤过敏、湿疹等症状。

5.看腰围弹性。弹性服贴的设计是呵护宝宝肌肤的要素,如果纸尿裤的腰贴、腰围、腿围带有很好的弹性,就不会造成太大压迫感,就能更贴合宝宝的体形,令宝宝活动自如。宝宝的腹部跟成人一样,会因饥饱情况而伸缩。弹性的好坏可根据拉伸前后的长度差值和回弹力来判断,差值越大、回弹力越好,弹性就越好。市面上纸尿裤有种环抱式弹性腰围,自然贴合宝宝身体曲线,有效防止后漏,是不错的选择。

6.看腰贴。整个长长的纸尿裤全靠两片薄薄的腰贴贴固定在宝宝的腰围,传统腰贴一般都是塑料贴,优点是可以稳固地把纸尿裤固定在宝宝臀部,不容易脱落,缺点是塑料贴容易引起宝宝皮肤过敏,一不小心弄到宝宝皮肤上难以取下,尤其在宝宝睡觉的时候,塑料贴撕拉的声音很大,容易惊醒了熟睡的宝宝。

本次比较试验结果仅对样品负责,不代表该品牌其他型号、款的产品质量;任何单位和企业未经自治区消协书面允许,不得利用本次比较试验结果进行商业宣传或作为广告内容,否则将追究法律责任。

 

乌鲁木齐地区网络购物消费调查情况

 

20163月至5月,自治区消费者协会开展了乌鲁木齐地区网络购物消费调查评议活动,首次针对乌鲁木齐地区的网络购物消费者行为偏好、安全意识、维权情况以及网购满意度进行了调查研究。

本次调查通过问卷形式,共发放1431份,收回1406份,有效问卷1329份,有效率为93%。其中无网购经历的有206份,有网购经历的1123份。

在被调查的消费者中,约84.5%的市民有网购经历,约15.5%的市民无网购经历。

从调查的情况来看,消费者在网上购买的商品多为“服装鞋帽”、“日用百货”、“手提包,箱包”、“电影票,演出票”、“书籍,音像制品”等产品。在网购总额中,“服装鞋帽”、“日用百货”占比远高于食品和母婴用品,非耐用品的占比高于耐用品,平价品高于高价品。

消费者网购主要原因是省时便利、选择性广和价格优势,占比69.8%。而不选择在网上购买的原因多为担心商品质量,产品描述真实性、售后保障等问题。

从网购支付方式看,大部分消费者选择了第三方支付平台作为支付方式,占75.9%,选择货到付款的较少,占15.9%

调查中,对维权意识进行了分析,发现不同文化程度的受访者遇侵权后的做法存在很大的差异,大专及大专以下的消费者遇到侵权行为时,选择投诉的比率明显低于本科及本科以上学历的消费者。文化程度高的人群其维权意识也会有所提高。从整体来看,消费者遇到侵权行为时的做法多是给卖家差评和退换货,自认倒霉和投诉的比例均比较低,采取通过监管部门进行维权也不多。

42%的受访者认为网购侵权行为屡次发生主要原因为商家缺乏诚信,钻法律缺失的空档,网络支付、物流服务不完善等。54.85%的受访者表示当遭到侵权后,不维权的原因主要是维权过程长,手续繁琐;其次是想维权,但不知找哪个部门以及举证难。有半数的网购消费者表示维权的最大难度是不了解维权渠道,且二成的消费者认为是自己欠缺网购维权意识。调查结果显示,网购满意度较高消费者占调查总数的61.5%,满意度一般的消费者占占调查总数的25.7%,低满意度占占调查总数的12.8%

自治区消协提示我区各族消费者网购要注意以下事项:

1)消费者在网购中应该提高自我保护意识,加强风险防范,掌握维权知识,在网络购物选择时尽量选择信誉度高的商家,不要轻信超低价商品,在交易的过程中保存好相应的记录,及时向商家索要发票和相关的凭证。

2)消费者应当增强安全意识,选择付款方式时要谨慎,采用第三方支付平台的方式是目前比较普遍且相对安全的方法;若采用银行卡直接支付,使用U盾支付方式。同时,加强对个人信息的自我保护,不要轻易将自己的个人信息交给身份不透明的经营者。

3)建议消费者定期修改网上支付密码,不要将多个帐户的密码设置为同一密码,不要采用个人的生日或身份证后几位作为密码,密码的数字组成尽量不重复、不连续。

4)当遇到侵权行为时,可以通过三个途径保护自身权益,一是与卖家协商要求退换货;二是采取向第三方购物平台投诉;三是向网络经营者所在地消协或监管部门投诉。

 

 

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