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自治区住房城乡建设厅在自治区消费维权工作领导小组第二次全体会议上的发言

发布时间: 2017-01-03   作者:自治区消费维权领导小组办公室   来源: 本站原创
摘要:

 

自治区住房城乡建设厅在自治区消费维权工作领导小组第二次全体会议上的发言

 

自治区住房和城乡建设厅副巡视员  李建学

(2016年12月16日)

 

在自治区党委、政府的正确领导下,自治区消费维权工作领导小组作为我区消费维权的重要组织,为解决消费纠纷,促进和谐消费,促进社会稳定和经济发展起着非常重要的作用。我厅作为自治区消费维权工作领导小组理事单位,历年来高度重视消费维权工作,根据会议安排,就我厅2016年消费维权工作情况作简要汇报:

一、2016年度自治区住房城乡建设厅消费维权工作措施及取得的成效

(一)房地产市场是否繁荣是国民经济发展的晴雨表,为保证在自治区经济实现稳增长、调结构、惠民生的过程中充分发挥房地产市场作用,我厅积极贯彻落实国家、自治区房地产市场调控工作部署,会同自治区财政厅等八部门联合下发一系列促进房地产市场发展的调控政策,如实施契税财政补贴、举办房交会等便民化服务方式,切实减轻消费者购房负担,鼓励和支持居民购房消费。截止10月,全区商品房销售面积1392.76万平方米、销售额641.42亿元。今年,我厅组织开展了全疆春季房地产交易会,房交会累计成交商品房7611套,成交面积76.32万平米, 成交金额33.5亿元。

(二)2016年,自治区住房和城乡建设系统确定年度消费维权工作主题为“打造和谐宜居的城市居住环境,提高居住环境质量,提升生活品质”。积极开展住房城乡建设领域“ 3·15”活动月主题开展宣传活动,着重对消费者反映强烈的商品房质量、权属登记,物业管理、房屋中介等方面政策法规进行宣传,并接受群众咨询和投诉举报。全区住建系统共发放各种政策宣传资料1500余份,接受消费者咨询600余人次,制作消费维权成果展板50余块。

此外,我厅还与新疆人民广播电台联办政风行风热线6起,在线解答消费者关注的房地产开发、物业管理等疑难及热点问题180余件,剖析典型案件,帮助消费者提升消费维权意识,有效避免了矛盾纠纷的发生。

(三)按照根据住房城乡建设部《关于开展房地产中介专项整治工作的通知》要求,迅速安排部署,重点查处中介机构编造散布谣言、发布虚假信息、赚取房源差价、无照经营等七类违法行为,依法从严从重从快进行查处,累计检查中介机构203家,对98家房地产中介机构做出了限期整改要求。通过开展专项整治活动,进一步规范了市场秩序,维护了消费者合法权益,提高中介机构诚信守法意识,促进了社会和谐稳定。

(四)畅通信访渠道,充分发挥举报投诉电话和12315消费者举报投诉热线的作用,依法受理和妥善处理消费者反映的涉嫌延期交房、非法集资、房屋工程质量等问题,截至目前,共受理行业消费投诉案件15件,其中:商品房纠纷8件,产权产籍问题2件,房屋工程质量5件,全部督促属地住房城乡建设部门处理到位。指派专人负责消费维权平台日常管理工作,按时登陆平台,及时受理群众投诉,认真转办督办,妥善处理消费纠纷66件。

   (五)纠纷数量较多而内容琐碎是目前物业服务市场的一个重要特点,如何解决物业服务管理中存在的现实问题,构建和谐舒适的居住、物业消费环境是我厅近两年来重点工作内容之一,因此完善物业服务行业的法律法规,提高我区物业服务规范化、法制化水平是我厅立法工作的重中之重。自2015年起,我厅扎实推进《自治区物业管理条例》立法工作,围绕当前物业服务行业突出矛盾和问题,在广泛调研基础上,起草完成了《新疆维吾尔自治区物业管理条例》(送审稿)。期间,会同自治区政府法制办、自治区人大进行多次调研,对形成的征求意见稿通过召开立法听证会及专家论证,广泛听取社会各界,尤其是普通百姓的心声和呼声最终形成了《自治区物业管理条例》(草案),目前,已经完成自治区人大常委会第一次审议工作。接下来我厅将继续关注并积极配合自治区人大常委会的各项工作要求和安排,力争尽快出台《自治区物业管理条例》。

二、存在的主要问题和我厅继续做消费维权工作的主要打算。

在取得突出成绩的同时,我厅在保护好消费者合法权益工作中还存在许多差距和不足。主要是:维护消费者权益的成效与广大群众的要求还有差距;部门衔接不够流畅;行业诚信体系作用未能充分展现等。为此,下一步我厅将认真做好以下工作:

(一)继续做好日常消费维权工作。

一是继续做好自治区消费维权网络平台日常案件受理、转办、督办工作,努力做到案件在第一时间快速分流转办,对转办的案件,定期进行追踪和督办,力争为消费者提供高效、便捷、有始有终的维权服务。二是继续加强对住房城乡建设领域投诉举报案件的查处和调解工作,打击破坏市场有序运行的违法行为,规范企业经营行为,指导消费者合法、理性维权。三是结合已经建成的“新疆建设云”平台,加强行业监管的同时,充分发挥住房城乡建设领域行业协会组织的作用,加强行业企业和从业人员法制宣传教育和道德教育,提高诚信守法、依法经营、依法维权的观念和自觉性,促进企事业单位诚信体系的建立和完善。对于查实违法违规的企业,通过“新疆建设云”平台的社会影响力和公信力对其违法行为面向全社会予以公示,以打造守法经营、诚信经营的建设领域市场环境。

(二)做好“消费维权网络诉转案”的沟通衔接工作。

随着消费维权案件种类的增多、维权诉求也呈现出多层次多元化的新变化,建设行业领域广泛,一些职能部门未能及时加入理事成员单位,因此,对于一些新型案件和诉求亦需要增加规划、房产管理等部门作为理事单位,便于及时、有效分流案件,提升消费维权服务效能。

(三)转变创新纠纷调解机制,不断拓展深化消费维权工作,促进维权工作步入新台阶。

以维护社会稳定和长治久安为消费维权工作的根本遵旨,依照《自治区住房和城乡建设厅行政调解工作程序》要求,积极发挥行政大调解职能,强化尽职尽责和服务意识,以“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”为原则,对我厅日常接访和受理的涉及消费维权纠纷案件,能当场协调解决的当场解决,一时难以协调解决的及时移交相关责任处室限时解决,对于确实不能协调解决的也坚持向群众耐心、细致地做好说服和解释工作,并依法法规给予维权指导,确保消费纠纷案件的合法、理性处理,避免激化社会矛盾。

我厅在消费维权工作中做了一些工作,但与兄弟单位相比,在消费维权案件办理数量、办理质量方面还有许多有待于改进之处,在工作效率、工作方法方面还有很多不足,希望各位领导和同志们多多给予批评指正。2017年,我厅将在自治区消费维权工作领导小组的正确领导下,认真贯彻落实国家和自治区的各项工作要求和任务,进一步加强住房城乡建设领域的监管和制度建设,促进我区住房城乡建设行业的平稳健康发展。

谢谢大家!

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