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新疆银监局在自治区消费维权工作领导小组第二次全体会议上的发言

发布时间: 2017-01-03   作者:自治区消费维权领导小组办公室   来源: 本站原创
摘要:

 

新疆银监局在自治区消费维权工作领导小组第二次

全体会议上的发言

 

新疆银监局副局长 骆家奇

2016年12月16日)

 

尊敬的马敖·赛依提哈木扎副主席、各位领导,同志们:

    大家好!

2016年,在自治区消费维权工作领导小组的关心和指导下,新疆银监局以服务广大公众为主线,以改进银行业服务质量为重点,认真做好消费维权各项工作,维护了广大金融消费者的合法权益。现将我局2016年消费维权工作情况汇报如下:

一、主要工作开展情况

(一)加强制度机制建设,夯实工作基础

为扎实推进银行业消保工作制度体系建设,我局于年初印发了《2016年新疆银行业消费者权益保护工作要点》,要求辖区银行机构全面梳理和充实完善各项消保工作制度。并于今年7月对114家法人机构消保工作制度建立情况进行摸底调查,提出加快完善消保制度体系的工作要求,进步一步夯实工作基础。

(二)树立教育为先的理念,加强消费者咨询服务和金融知识宣传

一是积极开展“3·15”消费者权益保护宣传咨询活动。一年一度的“3·15”宣传咨询活动为新疆银行业消保宣传工作提供了广阔平台。按照自治区消费维权工作领导小组安排部署,我局及时印发了活动要求,在全疆范围开展了以“强化诚信服务理念,继续承诺公开公示”为主题的系列活动。各银监分局和银行机构因地制宜,通过发放宣传资料、制作海报、播放宣传片、举办公益知识讲座、借助新媒体及“访惠聚”平台等措施,开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动。

二是积极开展“金融知识进万家”宣传服务月活动。“金融知识进万家”是银监会持续开展的一项全国性、公益性金融知识宣教活动,是树立教育为先理念、加强金融知识宣传和普及的重要举措。在我局的督导下,辖区银行机构以“多一份金融了解,多一份财富保障”为主题,在9月份集中开展了送金融知识进学校、部队、医院、社区、田间地头等系列活动。本次活动,累计参与银行网点3840个,发放宣传资料2159万份,发送宣传信息115万条,媒体宣传214次,受众群众达204万人。同时,我局积极与“新广行风热线”节目携手开办微信课堂,累计开办了20期,受众网民达7000余人次。

(三)规范理财销售,推进“专区双录”建设工作

为有效减少银行金融产品在网点销售过程中产生的纠纷,我局积极组织辖区开办理财或代销产品业务的银行机构开展销售专区和录音录像建设工作,并提出年底前必须完成的具体要求。今年以来,我局通过稽核调查、召开联席会、动态监测、实时通报、高管约谈、实地验收、后续跟踪等多种措施加大“专区双录”工作推进力度,取得了较好成效。截至12月5日,辖区共有18家分支机构开办理财或代销产品销售业务,需实施“专区双录”建设的网点有2001个。除建行新疆分行还有27个网点、邮储银行新疆分行还有464个网点正在安装外,其他16家银行网点已全部完成。辖区共有16家法人机构开办理财或代销产品销售业务,需实施“专区双录”建设的网点有337个。目前,除1家农小机构因成本原因已停办代销黄金业务、乌鲁木齐银行有5个网点正在装修外,其余326个网点已全部完成。

(四)切实做好少数民族证件标准化和姓名使用规范工作,为少数民族群众日常生活提供便利

我局将少数民族证件标准化和姓名使用规范工作作为民族团结进步年的一项重要工作,严格按照自治区有关要求,大力推进此项工作。一是督促辖区银行机构积极消化存量问题,确保不产生增量;二是加强核心系统升级改造;三是建立健全工作机制,加强业务培训,从源头上避免出现少数民族姓名使用不规范的问题;四是加大宣传力度,引导银行客户配合做好相关信息更正、证件更换工作;五是在营业网点配置身份证读卡器,减少人为操作引起的录入错误。7月份,我局对辖区133家银行机构进行了摸底调查。截至目前,此133家机构核心系统字节字符已全面达标;少数民族名字中“点”的问题已全部解决,实现全疆全覆盖;133家银行机构中已配置身份证读卡器的网点有2942个,共配置读卡器13518个,覆盖率达82.76%。

(五)加强投诉处理工作,切实维护金融消费者合法权益

2016年,我局遵循“先机构、后监管、先基层、后总部”的处理原则,妥善处理金融消费者投诉问题,截至目前,共受理消费者投诉事项31起,已全部办结。同时,建立了全系统、全口径的投诉管理统计、分析制度,要求各银行机构每半年报送投诉处理情况,并对消费者投诉情况进行深入分析,针对反映较集中的热点、重点问题认真查找原因,形成分析报告,提出有针对性的改进措施和建议。

(六)积极开展考核评价工作,确保工作质效

为切实掌握和了解辖区银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况,我局于近期对辖区16家一级分行及6家法人机构开展了消费者权益考核评价工作。目前已完成了16家分支机构的考核评价工作。评价结果为一级的有12家,二级的有3家,三级的有1家。法人机构的考核评价工作已接近尾声,12月15日前完成。

二、思路和建议

今后,我局将继续按照自治区消费维权工作领导小组工作要求,认真贯彻落实消费者权益保护各项工作要求,不断提升工作水平,进一步做好以下几方面工作:

(一)持续开展金融知识宣传活动。积极督促辖区银行机构采取多种方式为公众提供更加便捷的咨询服务,及时回应公众关注热点,履行社会责任。

(二)继续做好投诉处理工作。督促辖区银行机构妥善解决消费者投诉问题,及时更正服务中存在的问题,努力提升消费者满意度。

(三)积极部署2016年度消保考核评价工作。以考核评价为抓手,督促辖区银行机构进一步健全消保工作制度,落实各项工作要求,全面提升工作质效。

 

 

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