您现在正在浏览:首页 » 热点关注 » 正文

最新文章

本周热门文章排行

2016年自治区消费投诉十大热点

发布时间: 2017-03-01   作者:自治区消费维权领导小组办公室   来源: 本站原创
摘要:

 

2016年自治区消费投诉十大热点

 

2016年,全疆各级工商行政管理和市场监管部门受理消费投诉50764件,办理50102件,办结率98.70%,为消费者挽回经济损失5128.03万元。十大投诉热点是:

1、交通工具:受理5396件,占总投诉量的11.55%。主要反映汽车零配件质量问题、押金定金不退还、订购的产品与实际不一致。

2、通讯产品:受理4599件,占总投诉量的9.84%。主要反映手机自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音等质量问题。手机外壳破损经营者拒绝更换,维修商拒绝包修。

3、服装、鞋帽:受理4468件,占总投诉量的9.56%。主要反映鞋类出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色,服装出现开线、抽丝、褪色、没有吊牌。

4、家用电器:受理3665件,占总投诉量的7.84%。主要反映商家不送货、订购产品与实际不符、不退还定金、出现质量问题不予或拖延处理。

5、家居用品:受理3064件,占总投诉量的6.56%。主要反映预订的产品与商家提供不一致、产品缺货或出现质量问题不退还定金、不按时送货、出现质量问题不处理或拖延处理。

6、电信服务:受理2533件,占总投诉量的5.42%。主要反映不变更业务、乱扣费多收费、擅自变更业务、不履行合同约定、已缴费不提供服务、宽带无法联网。

7、餐饮和住宿服务:受理2367件,占总投诉量的5.06%。主要反映强制收取服务费、餐具费、进场费及设置最低消费,不退押金、不按约定打折。

8、小商品:受理2236件,占投诉量的4.78%。主要反映商品出现质量问题拒绝履行“三包”义务,购买商品拒绝提供购货凭证。

9、托运服务:受理1799件,占投诉量的3.85%。主要反映托运物品不予或拖延送货,运输过程货物受损或丢失。

10、装修建材:受理1636件,占投诉量的3.50%。主要反映订做的产品与提供的产品尺寸、颜色、材质不符,安装不规范导致产品不能正常使用,拒绝或拖延提供售后服务。

 


害消费者合法权益典型案例

 

案例一:某物业公司违规收费案

2016年,阿勒泰地区消费者协会接到某小区消费者联名投诉,称其居住地物业公司违规收费。经调查,该小区物业公司违规向业主收取装修保证金、装修垃圾清运费、电梯载运费、二次供应费、车辆管理服务费等费用。违反了《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》第十一条、第十三条、第十四条、第十七条的规定。

根据相关违规行为,阿勒泰地区消费者协会会同地区物价部门对辖区13家物业公司下发了《关于严格执行物业服务收费规定的提醒告诫通知书》,要求对以上所述违规收费行为进行自查整改,并对违规收费进行清退,截止目前,已督促辖区物业公司向7200名住户清退装修保证金、二次供应费等各类违法收费900余万元。

案例二:姜某无证生产假药案

2016年5月30日,根据群众举报,乌鲁木齐市及米东区食品药品监督管理局联合乌鲁木齐市米东区公安分局在某小区内,破获姜某未取得《药品生产许可证》生产中药饮片案。执法人员在现场发现用编织袋存放的242种、1514公斤无任何品名标识的中药饮片、两编织袋中药饮片包装袋(未标识生产企业名称)、9077张中药饮片标签(未标识生产企业名称)以及塑料薄膜封口机、两面药筛等各类生产工具和“安徽仁之堂药业有限公司出库专用章”、“安徽仁之堂药业有限公司检验专用章”各1枚。经核实,现场查获中药饮片总计金额为:68215元。经函询安徽省界首市食品药品监督管理局查明:姜某是安徽仁之堂药业有限公司授权的销售业务员,但公司从未向姜某提供过中药饮片,也未与姜某发生过业务往来。依据《中华人民共和国药品管理法》第四十八条第三款第(二)项的规定,姜某生产的上述药品应当按假药论处。

依据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》第三条、《关于在行政执法中及时移送涉嫌犯罪案件的意见》第一条、《刑法》第一百四十一条之规定,2016年5月30日,乌鲁木齐市食品药品监管局将该案件移交至乌鲁木齐市米东区公安分局处理。目前,姜某已被批捕待公诉。

案例三:某旅行社强迫游客增加自费项目

自治区旅游执法总队接到游客刘某等11名老年游客投诉,称参加乌鲁木齐某旅行社组织的泰国七日游,每人交2480元团费,在游览的第三天,领队林某与泰国当地导游拿出一份自费项目表,让游客在原先约定自费1000元的基础上再参加1980元的自费项目。11名老年游客表示年纪大了,不想去看表演,但是泰国地陪和领队林某称不交者将被取消行程,并不让其随团参观。11名游客担心在国外受到不友好待遇,考虑到人身安全,只好每人又交了1980元自费款,这样自费款达到了2980元,比所交团费还多500元。经旅游执法总队调解,该旅行社向游客赔礼道歉,并向每名游客退还1980元。

 案例四:徐某等人组织、领导传销活动案

2015年1月21日,博乐市公安局立案侦查徐某等人涉嫌组织、领导传销活动案。

经查,格某某矿业理财公司自2014年以来依托其理财会员网站,利用QQ群发器软件向全国不特定人员宣传理财项目,进行所谓的投资理财活动。采取“金字塔模式”拉人头,以“拉下线-拿提成-下线再拉下线”复利滚动的原理发展下线会员,宣称只要交纳1单即1500元入会费,在公司网站上注册后即可成为会员并取得发展下线会员的资格,同时可获得公司的静态收益、动态收益,以及管理奖、推荐奖等多个奖项的高额回报。该传销组织仅博州地区涉及人员近千人,涉案金额巨大,犯罪嫌疑人从中非法获利50万元至1000万元不等。根据已查明的犯罪事实,博乐市公安局依法抓获该传销组织主要犯罪嫌疑人12名。

2016年4月,经博乐市人民法院二审判决,徐某等12名犯罪嫌疑人以组织、领导传销活动罪被判处有期徒刑1年以上刑期的判决。

案例五:冯某与某滑雪场娱乐服务合同纠纷案

2016年1月20日,冯某陪同其乘坐滑雪胎的孙子、孙女在某滑雪场儿童区滑道旁行走时,被麦某乘坐的滑雪胎冲出滑道后撞伤。经查,该滑雪场儿童区未对滑行道及步行道进行隔离。冯某对某滑雪场和麦某向当地法院提请民事诉讼,要求进行赔偿。

该滑雪场未对消费者尽到安全保障义务,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条之规定。库车县人民法院依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第三款、第四十八条第二款、第四十九条,《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第七条、第十六条及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定,判决除麦某赔偿冯某损失外,某滑雪场还须对冯某损失中的20%承担补充赔偿责任。

案例六:某房产公司侵害消费者权益案

福海县工商局接到消费者投诉,称某房地产开发公司强制收取热计量表费,遂立案调查。经查,该房产公司在开发某小区时,已将热计量表费纳入到工程预算书中,并计入房屋开发建造成本。但在为消费者办理交房手续时,却口头告知消费者,必须一次性交清1000元/套的清热计量表费后,方可领取住房钥匙。截止执法人员调查时,当事人共收取热计量表费115套,金额合计11.5万元。

当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款的规定,鉴于当事人在案件处理过程中,主动将联系上的112户的热计量表费进行退还,合计退还11.2万元。依据《行政处罚法》第二十七条和《消法》第五十六条的规定,对当事人处以3万元的减轻行政处罚。

案例七:某供热公司滥收费案

2016年3月,北屯工商局接到某小区消费者投诉,称楼房独立的阳台没有供暖设施,不应收取阳台面积的供热费,但某供热公司仍然按照实际面积收取用户楼房阳台面积的供热费用,用户认为该供热公司的行为不合理,将其投诉至北屯工商局。

经执法人员调查,消费者反映情况属实。该供热公司身为公用企业,在为用户提供供暖服务收取供暖费用时,没有按照当地发改委下发的收费文件规定减去用户没有供暖设备阳台供暖面积,而是仍然收取用户阳台面积的供热费用。

工商行政管理机关依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十三条及《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第五条的规定对某供热公司处10万元罚款的行政处罚。

案例八:某公共汽车公司强制交易案

2016年4月,吐鲁番市工商局接到消费者集体投诉称:某公共出租汽车公司在给老年人办理敬老卡过程中强制要求办卡的老年人购买意外伤害险,否则不予办理敬老卡,吐鲁番市工商局遂立案调查。 

经查明:消费者反映的情况属实,该公共出租汽车公司自2012年起主要针对65岁以上老年人办理敬老卡,为规避风险,减少老人乘车意外的赔付支出,要求办理敬老卡的老年人同时必须购买人身意外伤害险,否则不予办理敬老卡。

当事人的行为违反了《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第四条,构成了强制交易行为。依照《中华人民共和国行政处罚法》二十七条,《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第五条的规定,责令当事人停止违法行为,并处以10000罚款。

案例九:农用滴灌带集体投诉案

2016年5月7日,温泉县消协接到安镇辖区22户农民集体投诉,称其今年种植1400亩小麦地时,于2016年3月份购进的滴灌带,5月7日注初水时滴灌带多处漏水,导致流量不均匀,小麦旱涝不均,影响了小麦的正常生长。由于小麦无法正常浇灌,即将面临着农作物减产的危险,22户农民都十分焦急,曾多次向厂家反映,就是得不到答复,无奈之下只好向消费者协会投诉。

温泉县消协接到投诉后,经调解,最终双方达成协议,由生产厂家向22户农民补偿230卷的滴灌带,每卷160元,合计人民币36800元。

 

 

Tags: 本文暂无Tags!

版权所有 新疆维吾尔自治区消费维权工作领导小组办公室
技术支持 北京九州讯达科技有限公司