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关于在全区开展物业服务收费及停车场收费专项检查工作情况

发布时间: 2017-03-01   作者:自治区消费维权领导小组办公室   来源: 本站原创
摘要:

 

关于在全区开展物业服务收费

及停车场收费专项检查工作情况

自治区发改委价监局局长   刘星

2017年2月27日

 

各位领导、同志们,新闻界的朋友们:

    大家上午好!

为进一步规范我区物业服务企业及停车场的收费行为,净化物业服务行业的价格环境,维护广大业主和物业服务企业的合法权益,我委从2015年12至2016年4月,在全区组织开展了物业服务收费及停车场收费专项检查工作,取得了一定成效。下面本次检查情况进行发布

一、检查发现的问题

(一)物业服务收费

1.明码标价不规范。部分物业企业无收费公示牌或对有关收费项目和标准未做公示和及时更新;一些物业服务企业价格公示中还存在未标明服务内容、服务标准、价格举报电话等问题。

2.超标准收费。一是个别物业企业在代收居民生活用水费用中,存在“先加价、再加量”的违规收费行为,即物业服务企业在收取业主水费时,在基准水价的基础上加上二次转供费或垃圾费,然后乘以1.2的系数(20%的跑、冒、滴、漏)进行收费;二是个别物业企业向高层住宅业主重复收取已包含在综合服务费中的生活用水二次转供费。

3.自立项目、自定标准收费。一是物业企业强制收取房屋装修押金和装修垃圾清运费。二是向进出小区提供装修服务的从业人员收取出入证工本费或押金;三是在为业主办理入住手续时向业主收取了水卡、门禁卡工本费等。

4.违规预收物业费。物业企业向业主预收半年甚至一年的物业服务费,违反相关文件规定,严重侵害业主的合法权益。

(二)停车场收费

1.收费混乱。(1)部分停车场未做服务项目和收费标准及监督电话的公示。(2)部分停车场未安装计费系统,全由收费人员计时管理,无法准确计算免费停放时间,常常造成车主和收费人员之间的计费纠纷。3)个别物业企业以车位不足为由,办理地面停车包月手续时,差别对待业主。

2.超标准收费。(1)部分停车场超标准收取临时停车费或者将前一小时免停车费时间也纳入了计费基数,违规多收临时停车费用。(2)不严格区分专用停车位和占道停车位,统一按收费标准较高的专用停车位收取包月停车费。(3)个别市区停车场擅自提高地段类别进行收费,如本该是三类地段却按二类地段标准收取停车费用。

3.自定标准收费。个别停车场未经批准擅自收费或自定标准收费,擅自收取押金、保证金;个别医院停车场对当日就诊患者车辆不执行免停车费政策。

二、主要做法

因我区物业服务及停车场收费政策制定权已下放到各地(州、市),所以收费标准不一,管理粗细程度各有差异,为做好此次检查,我委价检部门在查前、查中、查后都做了大量细致的辅助性工作。首先,对乌鲁木齐市个别小区的物业服务情况开展明察暗访,对部分物业企业及停车场开展收费情况调查,根据收集到的信息资料,拟定专项检查通知,并明确此次检查的重点内容;其次,对前期各地每月报送的举报情况资料进行比较分析,指导部分地(州、市)找准此次检查工作的主攻方向;第三,在实施检查过程中,我委价检部门结合12358”现时举报线索,对关系物业或停车场收费方面的举报问题,安排相关地州尽快查办,及时解决并答复举报人;最后,要求各地对查出的涉嫌违规问题进行梳理,准确把握政策界线,实时指导各地对查出的问题进行合理定性和精确定量,并严格按照相关规定进行处罚。

三、工作成效

和全国的其它省份一样,物业服务行业收费问题也是我区社会反映热烈的问题之一,在我区各级价格主管部门受理的举报问题中一直占据较高比例,因此,把对全区物业服务收费及停车收费的监督检查作为我委2016年第一个专项任务来抓意义重大。接到我委专项检查通知后,各地(州、市)价格主管部门高度重视此项工作,制定专项检查工作方案,成立检查工作组,周密部署,立足实际,多措并举,突出重点地开展监督检查,专项工作取得明显成效。据不完全统计,此次专项检查全区共出动检查小组210多个,参与检查2500多人次,完成了873家物业企业和295家占用城市道路停车场或主城区医院停车场的检查,查出违规收费案件100余件,违规金额167.67万元,已责令退还多收价款72.98万元,没收多收价款9.14万元,罚款2.8万元,实现经济制裁共计84.92万元。

谢谢大家

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