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受理调解投诉要具备“五心”

发布时间: 2013-06-05   作者:本站编辑   来源: 新疆维吾尔自治区消费维权领导小组办公室
摘要:

 

    基层工商所消协分会面对形形色色的消费争议,站在受理解决投诉的第一线,要具备相应的素质及以下"五心":

    "慈心":每一位来投诉的人,大多是在万般无奈之下,才找到工商、消协部门维护权益。如果没有"慈心",势必会令消费者更加伤心。 

    "细心":投诉不分大小,受理接待不分长幼,要认真仔细地查验相关票据材料,否则,会给消费者造成不应有的麻烦。

    "耐心":查验完相关手续后,先听取消费者的意见或建议,要针对不同情况,依据有关的法律、法规,耐心细致地说明。

    "公心"工作人员在处理任何一起消费者投诉,都必须具有不偏不向的公平心,更不能以权势欺人,以政策压人,造成经营者与消费者的更大纠纷。

    "恒心":处理消费者投诉本身就是一项复杂、艰巨的工作,切忌三句话不到,就打发消费者走人,一定要持之以恒,用恒心说服教育经营者,用鲜明的事实来感化消费者,让经营者与消费者共同达成和解协议。

 

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