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洗衣机出问题 消协来维权

发布时间: 2016-12-01   作者:吐鲁番   来源: 本站原创
摘要:

 

洗衣机出问题 消协来维权

 

消费者依某于2016年11月20日在吐鲁番市老城路某大楼购买一台价值2400元的洗衣机,票据注明为洗衣机保修3年,但是消费者使用不到一个礼拜,无法正常使用,找该处处理,该处不予处理,消费者认为不合理,无奈之下,拨打消协电话投诉。 

工作人员接诉后,立即与双方取得联系并展开调查。经过调查了解,消费者投诉情况属实。工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”之规定,经工作人员耐心、细致给经营者讲解相关的法律法规,使经营者认识到自己的错误。最终,消费者的要求,经营者同意更换洗衣机,消费者对此调解结果十分满意。

 

                           2016年12月1日

 

 

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