2017年6月2日，艾某某投诉至12315指挥中心，声称5月29日在图木舒克市51团李某手机店购买的oppo手机，刚用了5天现在不能识别SIM卡，无法使用。找到经营者要求解决，经营者以消费者在插入卡槽时别坏了里面的主板为由，不予处理，消费者遂投诉至12315指挥中心。
我局人员接到投诉后，立即与消费者取得联系，并出现场进行调解。经了解，该手机外表没有明显外力损伤，经营者声称是卡槽内部有连接点断裂。在征得消费者、经营者同意的情况下，由专业维修人员现场开机验证，如果有明显外力使卡槽损坏的情况，经营者不予赔偿；如果没有明显外力损伤，根据《消法》中举证责任倒置，应由经营者承担举证责任，如不能举证，经营者承担免费更换主板或退货处理。经维修人员现场开机检验，未发现经营者声称卡槽连接点断裂的问题，经营者也未能举证是消费者原因损坏。最后，经营者同意2周内免费更换oppo手机新主板，遂达成一致，消费者表示满意。
（于殿勇/供稿）