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新买手机不识卡,责任倒置真好用

发布时间: 2017-06-19   作者:图木舒克消协   来源: 本站原创
摘要:

 

2017年6月2日,艾某某投诉至12315指挥中心,声称5月29日在图木舒克市51团李某手机店购买的oppo手机,刚用了5天现在不能识别SIM卡,无法使用。找到经营者要求解决,经营者以消费者在插入卡槽时别坏了里面的主板为由,不予处理,消费者遂投诉至12315指挥中心。
我局人员接到投诉后,立即与消费者取得联系,并出现场进行调解。经了解,该手机外表没有明显外力损伤,经营者声称是卡槽内部有连接点断裂。在征得消费者、经营者同意的情况下,由专业维修人员现场开机验证,如果有明显外力使卡槽损坏的情况,经营者不予赔偿;如果没有明显外力损伤,根据《消法》中举证责任倒置,应由经营者承担举证责任,如不能举证,经营者承担免费更换主板或退货处理。经维修人员现场开机检验,未发现经营者声称卡槽连接点断裂的问题,经营者也未能举证是消费者原因损坏。最后,经营者同意2周内免费更换oppo手机新主板,遂达成一致,消费者表示满意。
 
 
(于殿勇/供稿)
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