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托运货物未保价被丢失,消协帮您来维权

发布时间: 2017-08-08   作者:本站编辑   来源: 本站原创
摘要:

   消费者张女士于2017年6月20日在阿克苏市恒通托运部托运了价值1200元的货物,一周过去后,消费者张女士查询物流订单号,发现货物丢失,于是找到托运部,托运部称无法给张女士找到货物,因消费者没有做保价处理,只能按行业规定也就是快递费用的10倍赔偿200元,消费者表示不满投诉于阿克苏市12315投诉中心。

   【处理过程及结果】
   我局接到投诉后,组织维权人员进行调查,经调查,消费者张女士称自己与托运部签订的发货单后面写明“如果托运人不做保价处理,若货物丢失,责按托运人指定的价格赔偿”。对于货物托运单上这条规定经营者表示自己没有注意过这条。最后,经调解,经营者同意给消费者赔偿1000元,消费者表示满意。
   【案例评析】
   该案中,根据《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,经营者给消费者赔偿是合理的。            
  (阿克苏地区消协供稿)
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