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心仪的“红裙子”有破洞,穿不了怎么办?

发布时间: 2017-08-08   作者:本站编辑   来源: 本站原创
摘要:

    消费者麦女士于2017年6月27日在阿克苏市步行街卡秀专卖店购买了一条价值1990元红裙,麦某将选好的裙子放在店里熨烫好第二天去拿,麦某第二天到店里拿裙子时没有仔细看就拿走了,一个星期以后,麦某准备穿这件红裙子去参加朋友的聚会,穿上后发现裙子左右两边袖子上各有一个大小不一洞,麦某想着自己把裙子拿回家后连吊牌都没有去掉一直放在柜子里的怎么会出现这种事,带着这样的疑问,找到了经营者,经营者认为这两个洞是消费者自己造成的,他们不负责任,消费者表示不满于投诉于阿克苏市12315投诉中心。

   【处理过程及结果】
   我局接到投诉后,将消费者和经营者约至一起,进行调查,经调查,这条红裙子是丝质的面料,如果是因为消费者穿衣服不小心挂的,袖子上的洞应该呈现出相应的纹路,但衣服上没有,衣服的吊牌没有拆,更不存在是洗涤出现的问题,经协调,经营者同意给消费者换一件同款的,但是因为这件红裙每一件只有一个尺码,消费者购买的这件尺码已经没货了,消费者又穿不上其他尺码的,但由于消费者就是中意于这条裙子,最后经营者同意给消费者300元钱去修补这条裙子上的洞,消费者表示满意,我局调解人员对此批评教育了双方,下次在买卖衣服的时候确定清楚货物再进行交易,消费者表示下次会注意。
   【案例评析】
   该案中,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,经营者给消费者赔偿是合理的。 
 
 
                            (阿克苏地区消协供稿)
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