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自助服务变点餐 停止消费没商量

发布时间: 2017-08-08   作者:本站编辑   来源: 本站原创
摘要:

    近日,昌吉市工商局延北工商所成功调解处理一起提供服务内容变更的消费投诉,为消费者挽回经济损失 1000元。 

    2017 年 5月,消费者李某在昌吉市屯河北路一家自助餐厅办理了一张自助餐卡,充值 2000元,随后在该处消费了 1000元的餐费。 7月中旬,商家经营模式理念、方式发生变更,由以前的自助餐厅改为了点餐服务方式。李某在再次消费时,发现服务方式的变化,要求停止在该处继续消费并退回卡内剩余金额与商家未达成共识,遂投诉至延北工商所要求处理解决。 
    延北工商所执法人员受理投诉后,对双方进行了调查了解,商家对消费者所述事实予以认可。执法人员根据《消费者权益保护法》的相关规定,对双方进行调解,最终达成协议,按照退款处理,商家进行退款 1000元。 
 
(昌吉市工商局:鲜春华)
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