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阿拉尔塔北工商局成功处理2件网络消费投诉

发布时间: 2017-09-29   作者:本站编辑   来源: 本站原创
摘要:

    近日,阿拉尔塔北工商局成功办结全国12315互联网平台转办的网络消费投诉案件,已责令涉事网店改正违法行为、退款并支付赔偿金,维护了消费者的合法权益。

    消费者范某、刘某家住四川,分别从天猫网阿拉尔辖区某专卖店上购买了袋装红枣。货到后,发现该产品外包装标注“开袋即食”的内容,便与朋友直接开袋后一起分享食用,但事后出现腹泻症状,仔细查看购买的红枣,发现其包装袋上标注的执行标准是“GB/T5835”,该标准是允许产品混有杂志,包括泥沙和其他有害物质,该标准不符合“开袋即食”的要求,便通过全国12315互联网平台进行投诉,要求赔偿损失。
    接到转办投诉后,阿拉尔塔北工商局执法人员立即进行核实。经查,该专卖店在销售的红枣外包装标注的执行标准确实是“GB/T5835”,执法人员依法约谈了涉事企业,指出其产品存在的违法问题,当事人当即将该产品下架。但由于当事人红枣包装袋上宣传其产品内容与事实不符,已构成欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”。经调解,经营者已将该产品下架,愿意以商品的销售价格退一赔三。共计赔偿9720元,对此调解,消费者表示满意。
    对此阿拉尔塔北工商局提醒辖区内的广大消费,网购过程中如遇到自身合法权益受到损害,请立即向网店当地所在工商部门进行依法维权。
 
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