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消费警示:境外出游,购物需谨慎

发布时间: 2016-08-17   作者:自治区消协   来源: 本站原创
摘要:

 消费警示:境外出游,购物需谨慎

    随着境外旅游越来越受到广大消费者的青睐,许多不法商贩也乘机将黑手伸向了旅游市场,近年来,境外购物被、买到假货等现象逐渐增多。因购物时间较短,距离较远、跨国沟通周期长较难等原因,让跨国购物消费者维权难度增加,有不少消费者都因此蒙受损失。

今年3月初,消费者A女士与家人、同事一行参加了某旅行社组织的某国家境外游。旅途中,A女士经导游介绍来到某土特产店购物,购买了价值上万元的高档营养品,该店同时给A女士赠送了一些赠品。回国后,A女士准备食用该营养品时,发现颜色有所偏差。为了让自己安心,A女士上网查询了所购买产品的相关情况,发现有多人反映该营养品是假货。A女士当即联系旅社提出要退货。但旅社方称需提供质检证明才可退。A女士于是自费对所买产品进行了检测,担心的结果终于出现了,检测结果为不合格。A女士再次联系旅社,旅社方答应协助退款,但是一拖再拖。在此期间,A女士多次与旅社联系,并将所购买产品、相关证明全部按要求提交给了旅社,旅社方以赠品无法退还(赠品已送人)、产品因检测有耗损等为理由数次降低退款金额,A女士均未提出异议,但仍未拿到退款。最终旅社负责人告知A女士只能退部分款,A女士要损失近三分之一,如果A女士不满建议其投诉。然而,根据国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》,因旅社推脱时间过长,A女士已经错失了90天内向国家旅游局12301服务热线投诉的机会,同时也已经将手上相关物品和资料都提交给了旅社,缺乏证据,如今想要维权是难上加难。

新疆维吾尔自治区消费者协会提醒广大消费者,要以A女士的经历为鉴,外出旅游特别是出境旅游期间,购物一定要谨慎,要特别注意以下几点:一是外出前尽量提前做好功课,了解当地消费行情,尽量选择信誉评价较高的商家有目的、有计划的消费;二是在消费过程中切忌听从商家或导游一面之词冲动消费,条件允许的情况下可利用网络查询商品相关信息,最大限度避免购买到假冒伪劣产品;三是购买商品的相关票据应及时索要并且妥善保管,日后若商品出现问题,可作为维权的凭证;四是维权要注意时限,国家旅游局令第32号《旅游投诉处理办法》中第九条规定,超过旅游合同结束之日90天的投诉不予受理,因此,消费者在旅行中如遇消费纠纷需要维权,应尽早与相关行政部门、仲裁部门或者当地消费者协会联系,及时反映情况,避免出现案例中A女士因投诉过期而无法维权的情况。

此外,新疆消费维权平台也将定期发布各类消费警示和消费信息,广大消费者可通过登录http://www.xjxfwq.com网站来了解相关信息,如遇到消费纠纷也可及时通过该网站向自治区消费者协会投诉。

 

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