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手机类消费维权注意四大问题

发布时间: 2017-04-27   作者:阿克苏   来源: 本站原创
摘要:

 

手机类消费维权注意四大问题

 

随着科技的快速发展和信息技术的广泛应用,人手一部手机已成为不争事实,且更换频率越来越快。与此同时,手机类消费投诉、申诉数量也在逐年攀升。
    工商部门通过数据信息汇总分析发现,关于手机类消费者申诉主要有以下问题:
    1、通话质量差、断线、掉线或自动关机,按键失灵,液晶不显示,翻盖断裂、电池待机时间短;
    2、手机在三包期限内出现质量问题,经营者常以消费者自行拆机、浸水、碰撞、有划痕为由,拒不实行三包。
    3、修理者拖延维修时间,却不提供备用机,甚至以返回厂家送修、等待厂家提供零配件等由,2个月修不好,却又不按规定予以换货。
    4、对消费者手机出现的问题不积极处理,对符合规定应予以退换货的手机,则以磨损费、包装费等名义收取费用。


在此,阿克苏地区工商局12315消费者协会提醒广大消费者:


    1.消费者在购买手机时,认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票有无异常,是否齐全。
    2.手机出现问题时,自行查阅《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《实施三包的移动电话机商品目录》、《移动电话机商品性能故障表》或拨打12315电话咨询工商部门,了解消费者享有的权利和经营者应尽的义务后,有的放矢地找经营者处理。
    3.手机送修时,特别注意索要并留存书面修理证明或记录,以免日后出现修理问题时造成责任不清,因证据缺失难以维权。
    4. 经营者不履行法定义务、承诺、加重消费者负担的,如和解不成,可向当地消费者协会投诉,也可直接向工商部门申诉。

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